01Filosofía de Transparencia y Satisfacción Garantizada

Aegis Zero-Mail opera bajo el principio inquebrantable de que la ciberdefensa y la privacidad deben ofrecer certeza y tranquilidad absoluta. No creemos en letras chicas, contratos forzados ni trabas artificiales para abandonar un servicio.

Nuestros procesadores de pago autorizados (incluyendo plataformas Merchant of Record como Lemon Squeezy y Paddle, así como pasarelas reguladas como Stripe y Mercado Pago) garantizan la gestión transparente y segura de las transacciones comerciales en estricto cumplimiento con los estándares internacionales PCI-DSS Nivel 1.

02Cancelación de Suscripciones Recurrentes (Planes Pro & Enterprise)

Puedes cancelar la renovación automática de tu suscripción mensual o anual en cualquier momento y de forma autónoma con un solo clic directamente desde tu panel de usuario:

• Autonomía Total: En el menú de Configuración de la aplicación (Ajustes > Facturación > Cancelar suscripción), o a través del enlace de autogestión proporcionado en los correos de confirmación de tu procesador de pagos.
• Conservación del Período Pagado: Al cancelar, tu suscripción continuará 100% activa con todos los beneficios de tu plan (límites ampliados de buzones, alias descartables y auditoría de dominios) hasta el último segundo del ciclo de facturación que ya abonaste.
• Transición Segura y Sin Pérdida de Datos: Una vez finalizado el ciclo facturado, tu cuenta regresará de forma ordenada al nivel Free (límite de 2 buzones conectados). Todas tus configuraciones criptográficas, reglas de filtrado y claves maestras locales permanecerán intactas y protegidas en tu bóveda.

03Garantía Incondicional de Reembolso de 14 Días

Queremos que pruebes la suite de Aegis Zero-Mail con total confianza. Por ello, ofrecemos una Garantía de Devolución del 100% de tu dinero durante los primeros 14 días corridos desde la fecha de contratación de cualquier plan de pago inicial:

Trascurrida la ventana inicial de 14 días, las tarifas abonadas corresponden a períodos de servicio ya iniciados o reservados de infraestructura perimetral, por lo que no se aplicarán reembolsos prorrateados retrospectivos para meses parciales ya devengados.

04Pase de Fundador (Founders Lifetime Access)

Para los usuarios que apoyan la soberanía tecnológica del proyecto mediante la adquisición de una licencia vitalicia de fundador (Founders Pass), la Garantía Incondicional de Reembolso de 14 Días aplica exactamente bajo los mismos términos.

Si decides solicitar el reembolso dentro de los primeros 14 días desde la compra de tu Pase de Fundador, la licencia vitalicia se revocará de forma instantánea y se reintegrará la totalidad de los fondos a tu medio de pago emisor.

05Plazos y Procedimiento de Devolución de Fondos

Para tramitar un reembolso dentro del plazo estipulado, el procedimiento es simple y ágil:

1. Envío de la Solicitud: Envía un correo electrónico a support@aegiszeromail.com desde la dirección de correo vinculada a tu cuenta, indicando tu número de factura o el correo utilizado en la pasarela de pago.
2. Confirmación Inmediata: Nuestro equipo validará la fecha de la transacción y emitirá la orden de reembolso en menos de 24 a 48 horas hábiles.
3. Acreditación Bancaria: El reembolso se ejecuta obligatoriamente al mismo método de pago con el que se realizó la compra original (tarjeta de crédito, débito, cuenta de Mercado Pago o PayPal). Los tiempos de impacto en el extracto bancario dependen de los circuitos interbancarios de cada entidad financiera, demorando habitualmente entre 5 y 10 días hábiles.

06Cumplimiento Normativo (Ley 24.240 y Normativa de la UE)

Nuestra política ha sido diseñada para honrar y superar los estándares de protección y defensa del consumidor más exigentes del mundo:

• República Argentina (Ley 24.240): Damos pleno cumplimiento al derecho legal de revocación y botón de arrepentimiento estipulado en el Artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor (plazo mínimo de 10 días corridos), extendiéndolo voluntariamente a 14 días en beneficio del usuario.
• Unión Europea (Directiva 2011/83/UE): Cumplimos con el derecho de desistimiento de 14 días para consumidores del Espacio Económico Europeo aplicable a contratos de servicios y software digital a distancia.
• Estados Unidos y Resto del Mundo: Adherimos a las directivas de buenas prácticas de comercio electrónico de la Comisión Federal de Comercio (FTC) y de las redes de pago Visa / Mastercard.

07Prevención de Abuso de Infraestructura y Excepciones

Para proteger la estabilidad del servicio y salvaguardar los recursos compartidos de ciberdefensa de toda la comunidad, nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso en los siguientes casos excepcionales:

• Abuso Reiterado: Solicitudes recurrentes o sistemáticas de compra y reembolso por parte de un mismo titular o entidad con el propósito de obtener acceso temporal gratuito continuado.
• Violación de Términos de Servicio: Cuentas que hayan sido suspendidas o dadas de baja por incurrir en actividades delictivas, envío de spam masivo no solicitado, ataques de denegación de servicio (DoS) o intentos de ingeniería inversa maliciosa contra la infraestructura perimetral de Aegis Zero-Mail.

08Canal Oficial de Atención y Contacto de Soporte

Si tienes cualquier duda, consulta sobre tu facturación o deseas iniciar una solicitud de reembolso, nuestro canal oficial de atención técnica y administrativa está disponible de forma permanente: